El prosumidor y la comunicación virtual

Actualmente la comunicación se ha llevado a un plano superior, dados los adelantos tecnológicos, que han permitido que tengamos gran cantidad de información disponible al instante. La Comunicación Virtual, hace que la interacción entre el emisor y el receptor sea casi instantánea, permitiéndonos cambiar de rol, podemos opinar sobre lo que leemos, escuchamos y vemos en la red; las opiniones de los prosumidores han ganado gran valor para quien publica contenidos, aportando a un mas al conocimiento de algún tema en particular, dado que al poder hacer comentarios directos, enriquecemos, aprobamos o reprobamos lo que se publica en la red. Por tanto, tener un gran poder conlleva una gran responsabilidad y debemos ser conscientes de la influencia que pueden llegar a tener nuestros contenidos y comentarios. 

Evolución de la Web 2.0

El siguiente vídeo nos permite conocer un poco la evolución de la Web 2.0 de la cual surge el término prosumidor como principal actor en estas nuevas tendencias.

El prosumidor y las nuevas tendencias Web 2.0

Servicios 2.0

El cambio de acción de los prosumidores cubre toda la cadena de valor empresarial. Una multitud de conceptos y servicios innovadores ha surgido como consecuencia de ello. A continuación reseñamos losmodelos de servicios colaborativos vinculados a este nuevo actor digital:

1. Social “Outnovation” (Open Innovation): capitalización del activo humano externo a una organización (agentes prosumers externos) a través de su participación activa en tareas concretas de innovación corporativa abierta o en red.

2. Community Innovation: la figura de la “comunidad” sustituye al tradicional “cliente” aislado. El crowdsourcing como mecanismo para la selección de comunidades y masas críticas de usuarios para resolución de problemas, lluvias de ideas, análisis de tendencias, beta-testing de PyS, etc.

3. Social Intrapreneurship: capitalización del activo humano interno de una organización (agentes prosumers internos) a través de su participación activa en tareas concretas de innovación corporativa y/o Internal Corporate Venturing.

4. Enterprise Business Communities: soluciones globales (aplicaciones, comunicaciones, servicios) para comunidades de negocio que permitan mejorar la productividad y eficiencia entre todos sus miembros, así como acceder a nuevas fuentes de ingresos: nuevos mercados, nuevas transacciones.

5. Social Knowledge Management: conseguir que todo el conocimiento (formal e informal, estructurado y desestructurado, interno y externo) que potencialmente puede necesitar una organización se convierta en valor para la misma (ingresos, ahorro de costos, imagen, etc.) de una manera eficiente, eficaz, segura y controlable (predecible).

6. Prosumer Intelligence: aplicar la inteligencia operativa y analítica con indicadores específicos sobre los nuevos modelos de negocio basados en social media y el mundo de prosumers.

7. Social Media Monitoring/Influence: procedimientos para el reporteo y control de la aparición de la marca o la imagen de la compañía en los medios sociales, así como la aplicación de acciones correctivas que maximicen y/o minimicen el impacto mediático de acuerdo a su naturaleza (positivo o negativo).

8. Social Media Optimization/Positioning: cómo debe ser el posicionamiento en las redes sociales de acuerdo a mi estrategia empresarial, mis objetivos, imagen y posicionamiento actual en la nueva internet.

9. Security & Ethics: la aplicación de principios básicos de seguridad, legalidad y ética en el uso de la información compartida, en los grupos de colaboración, en la distribución de las aportaciones y sus resultados, entre otros.

10. Social recruiting: cómo utilizar las redes sociales para mejorar los procesos de captación de talento.

11. Marketing y Ventas: campañas dirigidas y segmentadas de forma natural a través de las redes, marketing viral, focus-groups on-line.

12. Tecnología: cloud computing, grid computing, mash-ups, gadgets, widgets, P2P, wikis, RSS, blogs, etc.

Influencia del prosumidor en las nuevas tendencias organizacionales

La tercera ola, la historia futurista de Alvin Toffler, produjo sus frutos en la Web 2.0. Desde hace algún tiempo, los prosumers - figura resultante de la fusión de los roles de productor (producer) y consumidor (consumer), descrita por el autor en 1979 - adquieren mayor protagonismo. En su rol de innovadores y adelantados a su tiempo se les considera hoy pieza clave en la definición de las estrategias empresariales.

Hoy día son muchos los que se preguntan cuál es el verdadero aporte de las herramientas de Internet 2.0 al quehacer empresarial. Más allá de la imagen mediática que se ha creado en torno a las redes sociales, es innegable que nos ofrece “armas de colaboración masiva” que podemos y debemos convertir en elementos de ventaja competitiva renovada.

Tenemos a nuestra disposición una multitud de redes sociales y aplicaciones con millones de usuarios donde la información circula se comparte continuamente (enlaces, fotos, comentarios, vídeos, opiniones). Entonces ¿Cómo debiera adaptarse la empresa a este nuevo entorno? ¿Cómo las empresas pueden aprovechar este nuevo contexto para mejorar su negocio y su eficiencia operativa? ¿Cómo le damos valor a toda esta información?

Hay un común denominador que está presente en este ambiente de colaboración y es la figura del prosumer, un usuario de la Web 2.0 que actúa tanto como productor de contenidos como de consumidor. Este agente es un gran comunicador, un forjador de tendencias de consumo que habilitado por las tecnologías de colaboración participa en procesos de co-creación y re-diseño, gracias a su vinculación con comunidades virtuales y redes sociales construidas alrededor del producto o servicio. En otras palabras, es un influenciador.

Los prosumidores tendrán una presencia clave en las estrategias y decisiones empresariales del futuro y muchas organizaciones han comenzado a integrarlos ya. Se están adelantando a su tiempo, modificando sus estructuras hacia la horizontalidad y la creación de espacios y herramientas que permitan el camino hacia la innovación abierta.

El viaje ha comenzado y hacia este destino han partido ya empresas mundialmente conocidas y otras de cuyo nombre nunca hemos oído hablar, pero que serán los impulsores de un nuevo mercado, de los nuevos productos y servicios que usaremos y consumiremos en la próxima década.

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/663179/La-influencia-del-prosumidor-en-las-nuevas-estrategias-organizacionales.html

Historia de los prosumidores

En palabras sencillas el término “prosumidor” (prosumer) se deriva de la fusión de dos palabras: productor (producer) y consumidor (consumer).

Pero aunque cogió fuerza relativamente hace poco, el concepto no es tan nuevo; Las primeras ideas que surgen al respecto, datan de 1972 cuando Marshall McLuhan en su libro “Take today” dijo “que con la tecnología electrónica el consumidor podría llegar a ser un productor al mismo tiempo”.

Un par de años después Alvin Toffler en su libro “La tercera ola” acuñó por primera vez el término prosumidor cuando hizo predicciones sobre los roles de los productores y los consumidores. Este teórico Estadounidense preveía “un mercado altamente saturado de producción en masa de productos estandarizados para satisfacer las demandas básicas de los consumidores, en el cual, para mantener el crecimiento de las ganancias, las empresas podrían iniciar un proceso de “mass customization” (personalización en masa), refiriéndose a la producción a gran escala de productos personalizados, y describiendo la evolución de los consumidores, involucrados en el diseño y manufactura de los productos”.

También en el Manifiesto Clutrain, un texto obligado para los que nos interesa el tema Social Media, en su primera de 95 tesis, dice “los mercados son conversaciones”, frase que se puede relacionar fácilmente con lo que son los prosumidores.

Pero fue entre 2004 y 2006, con el nacimiento de la Web 2.0 donde realmente el término “Prosumidor” cogió valor y se le definió, en términos sencillos, como aquella persona que no solo consume contenidos, sino que también los produce, o modifica los ya creados para generar un nuevo conocimiento. En otras palabras, hoy, en plena sociedad de la información todos, aún sin darnos cuenta, consumimos y al mismo tiempo producimos gracias a las facilidades que tenemos tanto para acceder, como para modificar contenidos, por eso hoy, todos somos prosumidores.

http://desenredate.wordpress.com/2013/03/31/que-son-los-prosumidores/

Tipos de prosumidores

• Persuasivos e innovadores: Podríamos situarlos en la categoría de “vendedores profesionales”; son muy activos y por lo tanto, son muy buenos influenciadores.  Son respetados como consumidores y como productores.

• Los intermediarios: Hablamos de consumidores que sirven de hilo conductor entre distintos grupos, son muy eficientes para aumentar las redes y se encargan generalmente, de mantener activo el boca a boca con el análisis de las tendencias.

• Líderes de opinión, los expertos: Son los especializados en un mercado o industria específica, con la que están vinculados profesionalmente también y que son seguidos por un gran número de usuarios en sus procesos de aprendizaje constantes.

• Los aprendices: Son usuarios para quienes la búsqueda constante de la recomendación de otros, es lo que sustenta su decisión de compra o su idea de negocio.

• Escépticos y desconfiados: Estos usuarios proliferan por la red, son los consumidores más difíciles de evangelizar, los más exigentes y los que no tienen ningún reparo en mostrar su disconformidad con la marca en cualquier momento y públicamente.

• Innovadores y creadores: Colaboran activamente con la calidad del material que se publica en la red y poseen la influencia que otorga la autoría de contenido que es consumido diariamente por un gran número de usuarios y redes.

• Los más sociales:  Usuarios para quienes la interacción social se ha transformado parte de sus hábitos y costumbres, utilizan las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter como canales de comunicación con el servicio de atención al cliente de las marcas y evalúan de forma constante, lo que entrega la competencia a sus clientes.

• Los más críticos: Son los más activos de la red. Comentan las noticias, participan en las comunidades sociales y -esporádicamente- publican algún artículo en un medio de difusión

La revolución de los medios