El prosumidor y la comunicación virtual

Actualmente la comunicación se ha llevado a un plano superior, dados los adelantos tecnológicos, que han permitido que tengamos gran cantidad de información disponible al instante. La Comunicación Virtual, hace que la interacción entre el emisor y el receptor sea casi instantánea, permitiéndonos cambiar de rol, podemos opinar sobre lo que leemos, escuchamos y vemos en la red; las opiniones de los prosumidores han ganado gran valor para quien publica contenidos, aportando a un mas al conocimiento de algún tema en particular, dado que al poder hacer comentarios directos, enriquecemos, aprobamos o reprobamos lo que se publica en la red. Por tanto, tener un gran poder conlleva una gran responsabilidad y debemos ser conscientes de la influencia que pueden llegar a tener nuestros contenidos y comentarios. 

Evolución de la Web 2.0

El siguiente vídeo nos permite conocer un poco la evolución de la Web 2.0 de la cual surge el término prosumidor como principal actor en estas nuevas tendencias.

El prosumidor y las nuevas tendencias Web 2.0

Servicios 2.0

El cambio de acción de los prosumidores cubre toda la cadena de valor empresarial. Una multitud de conceptos y servicios innovadores ha surgido como consecuencia de ello. A continuación reseñamos losmodelos de servicios colaborativos vinculados a este nuevo actor digital:

1. Social “Outnovation” (Open Innovation): capitalización del activo humano externo a una organización (agentes prosumers externos) a través de su participación activa en tareas concretas de innovación corporativa abierta o en red.

2. Community Innovation: la figura de la “comunidad” sustituye al tradicional “cliente” aislado. El crowdsourcing como mecanismo para la selección de comunidades y masas críticas de usuarios para resolución de problemas, lluvias de ideas, análisis de tendencias, beta-testing de PyS, etc.

3. Social Intrapreneurship: capitalización del activo humano interno de una organización (agentes prosumers internos) a través de su participación activa en tareas concretas de innovación corporativa y/o Internal Corporate Venturing.

4. Enterprise Business Communities: soluciones globales (aplicaciones, comunicaciones, servicios) para comunidades de negocio que permitan mejorar la productividad y eficiencia entre todos sus miembros, así como acceder a nuevas fuentes de ingresos: nuevos mercados, nuevas transacciones.

5. Social Knowledge Management: conseguir que todo el conocimiento (formal e informal, estructurado y desestructurado, interno y externo) que potencialmente puede necesitar una organización se convierta en valor para la misma (ingresos, ahorro de costos, imagen, etc.) de una manera eficiente, eficaz, segura y controlable (predecible).

6. Prosumer Intelligence: aplicar la inteligencia operativa y analítica con indicadores específicos sobre los nuevos modelos de negocio basados en social media y el mundo de prosumers.

7. Social Media Monitoring/Influence: procedimientos para el reporteo y control de la aparición de la marca o la imagen de la compañía en los medios sociales, así como la aplicación de acciones correctivas que maximicen y/o minimicen el impacto mediático de acuerdo a su naturaleza (positivo o negativo).

8. Social Media Optimization/Positioning: cómo debe ser el posicionamiento en las redes sociales de acuerdo a mi estrategia empresarial, mis objetivos, imagen y posicionamiento actual en la nueva internet.

9. Security & Ethics: la aplicación de principios básicos de seguridad, legalidad y ética en el uso de la información compartida, en los grupos de colaboración, en la distribución de las aportaciones y sus resultados, entre otros.

10. Social recruiting: cómo utilizar las redes sociales para mejorar los procesos de captación de talento.

11. Marketing y Ventas: campañas dirigidas y segmentadas de forma natural a través de las redes, marketing viral, focus-groups on-line.

12. Tecnología: cloud computing, grid computing, mash-ups, gadgets, widgets, P2P, wikis, RSS, blogs, etc.

Influencia del prosumidor en las nuevas tendencias organizacionales

La tercera ola, la historia futurista de Alvin Toffler, produjo sus frutos en la Web 2.0. Desde hace algún tiempo, los prosumers - figura resultante de la fusión de los roles de productor (producer) y consumidor (consumer), descrita por el autor en 1979 - adquieren mayor protagonismo. En su rol de innovadores y adelantados a su tiempo se les considera hoy pieza clave en la definición de las estrategias empresariales.

Hoy día son muchos los que se preguntan cuál es el verdadero aporte de las herramientas de Internet 2.0 al quehacer empresarial. Más allá de la imagen mediática que se ha creado en torno a las redes sociales, es innegable que nos ofrece “armas de colaboración masiva” que podemos y debemos convertir en elementos de ventaja competitiva renovada.

Tenemos a nuestra disposición una multitud de redes sociales y aplicaciones con millones de usuarios donde la información circula se comparte continuamente (enlaces, fotos, comentarios, vídeos, opiniones). Entonces ¿Cómo debiera adaptarse la empresa a este nuevo entorno? ¿Cómo las empresas pueden aprovechar este nuevo contexto para mejorar su negocio y su eficiencia operativa? ¿Cómo le damos valor a toda esta información?

Hay un común denominador que está presente en este ambiente de colaboración y es la figura del prosumer, un usuario de la Web 2.0 que actúa tanto como productor de contenidos como de consumidor. Este agente es un gran comunicador, un forjador de tendencias de consumo que habilitado por las tecnologías de colaboración participa en procesos de co-creación y re-diseño, gracias a su vinculación con comunidades virtuales y redes sociales construidas alrededor del producto o servicio. En otras palabras, es un influenciador.

Los prosumidores tendrán una presencia clave en las estrategias y decisiones empresariales del futuro y muchas organizaciones han comenzado a integrarlos ya. Se están adelantando a su tiempo, modificando sus estructuras hacia la horizontalidad y la creación de espacios y herramientas que permitan el camino hacia la innovación abierta.

El viaje ha comenzado y hacia este destino han partido ya empresas mundialmente conocidas y otras de cuyo nombre nunca hemos oído hablar, pero que serán los impulsores de un nuevo mercado, de los nuevos productos y servicios que usaremos y consumiremos en la próxima década.

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/663179/La-influencia-del-prosumidor-en-las-nuevas-estrategias-organizacionales.html

Historia de los prosumidores

En palabras sencillas el término “prosumidor” (prosumer) se deriva de la fusión de dos palabras: productor (producer) y consumidor (consumer).

Pero aunque cogió fuerza relativamente hace poco, el concepto no es tan nuevo; Las primeras ideas que surgen al respecto, datan de 1972 cuando Marshall McLuhan en su libro “Take today” dijo “que con la tecnología electrónica el consumidor podría llegar a ser un productor al mismo tiempo”.

Un par de años después Alvin Toffler en su libro “La tercera ola” acuñó por primera vez el término prosumidor cuando hizo predicciones sobre los roles de los productores y los consumidores. Este teórico Estadounidense preveía “un mercado altamente saturado de producción en masa de productos estandarizados para satisfacer las demandas básicas de los consumidores, en el cual, para mantener el crecimiento de las ganancias, las empresas podrían iniciar un proceso de “mass customization” (personalización en masa), refiriéndose a la producción a gran escala de productos personalizados, y describiendo la evolución de los consumidores, involucrados en el diseño y manufactura de los productos”.

También en el Manifiesto Clutrain, un texto obligado para los que nos interesa el tema Social Media, en su primera de 95 tesis, dice “los mercados son conversaciones”, frase que se puede relacionar fácilmente con lo que son los prosumidores.

Pero fue entre 2004 y 2006, con el nacimiento de la Web 2.0 donde realmente el término “Prosumidor” cogió valor y se le definió, en términos sencillos, como aquella persona que no solo consume contenidos, sino que también los produce, o modifica los ya creados para generar un nuevo conocimiento. En otras palabras, hoy, en plena sociedad de la información todos, aún sin darnos cuenta, consumimos y al mismo tiempo producimos gracias a las facilidades que tenemos tanto para acceder, como para modificar contenidos, por eso hoy, todos somos prosumidores.

http://desenredate.wordpress.com/2013/03/31/que-son-los-prosumidores/

Tipos de prosumidores

• Persuasivos e innovadores: Podríamos situarlos en la categoría de “vendedores profesionales”; son muy activos y por lo tanto, son muy buenos influenciadores.  Son respetados como consumidores y como productores.

• Los intermediarios: Hablamos de consumidores que sirven de hilo conductor entre distintos grupos, son muy eficientes para aumentar las redes y se encargan generalmente, de mantener activo el boca a boca con el análisis de las tendencias.

• Líderes de opinión, los expertos: Son los especializados en un mercado o industria específica, con la que están vinculados profesionalmente también y que son seguidos por un gran número de usuarios en sus procesos de aprendizaje constantes.

• Los aprendices: Son usuarios para quienes la búsqueda constante de la recomendación de otros, es lo que sustenta su decisión de compra o su idea de negocio.

• Escépticos y desconfiados: Estos usuarios proliferan por la red, son los consumidores más difíciles de evangelizar, los más exigentes y los que no tienen ningún reparo en mostrar su disconformidad con la marca en cualquier momento y públicamente.

• Innovadores y creadores: Colaboran activamente con la calidad del material que se publica en la red y poseen la influencia que otorga la autoría de contenido que es consumido diariamente por un gran número de usuarios y redes.

• Los más sociales:  Usuarios para quienes la interacción social se ha transformado parte de sus hábitos y costumbres, utilizan las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter como canales de comunicación con el servicio de atención al cliente de las marcas y evalúan de forma constante, lo que entrega la competencia a sus clientes.

• Los más críticos: Son los más activos de la red. Comentan las noticias, participan en las comunidades sociales y -esporádicamente- publican algún artículo en un medio de difusión

La revolución de los medios

Los prosumidores en la economía del conocimiento

Al transportar conceptos de la economía de la empresa como capital intelectual y administración del conocimiento a la economía nacional e internacional se hace imprescindible considerar a la economía del conocimiento. En la economía del conocimiento el prosumidor es una forma evolucionada de la división productor- consumidor que los sintetiza en la misma persona.

La receta para ingresar al sistema capitalista es: poder crear algo vendible, conseguir un empleo o una herencia, obtener una donación, un regalo o un préstamo, casarse con un rico, lograr asistencia social del gobierno, etc. Es la cárcel del dinero para la imaginación.

El prosumidor es quien produce para sí mismo o para otros sin cobrar o recibiendo canjes. La economía monetaria no sobreviviría sin este almuerzo gratuito. Este sistema generador de riqueza no aparece en las estadísticas de la economía del conocimiento.

Segundo y tercer empleo. 

Las empresas contratan empleados con hábitos formados en el hogar. Además el prosumidor hace otros aportes: investiga sobre su enfermedad más que su médico, hace de su hogar el segundo empleo, trabaja en el tercer empleo que inventan las empresas, que con la excusa de beneficiarlo, lo obligan a hacer colas para adquirir productos, darles información, armar kits de hágalo usted mismo, etc.

El prosumidor es el productor y el consumidor encarnados en la misma persona. Por separado los productores son los que producen y los consumidores los que gastan, mientras que el prosumidor hace las dos cosas. Un prosumidor inteligente invierte en activos que generan renta, en mejoras que aumentan el valor del patrimonio y hace cosas que no compra en el mercado. Muchas de sus creaciones se transforman en negocios monetarios. El mercado de la economía del conocimiento estimula a los prosumidores a innovar. Internet y la World Wide Web, constituyen la red www cuando un ingeniero que quería vincular fragmentos de conocimiento, creó la web. El prosumidor fue Tim Berners-Lee-.

El prosumidor se diferencia del consumidor porque recibe beneficios. Para el consumidor el propósito es comprar, pagar y usar. Puede quejarse, solicitar la devolución de su dinero; pero no deja de ser un cliente. Muchas empresas prefieren convertirlos en promotores de sus productos y pasan de: comprar-pagar-usar a comprar-pagar-recomendar-ganar como si fuesen accionistas y a participar en las ganancias. ¿Recuerda cuántas veces recomendó un producto? ¿Recibió algo por recomendar? Ser cliente genera descuentos, promociones, sorteos, e invitaciones a ferias en la que se degustan productos, pero usted terminará gastando para celebrar alguna fiesta. Tiene que sacar plata de su cuenta para ser reconocido como cliente especial. Sí se cambia a prosumidor, va a recibir ingresos.

Comunicación virtual

Con el paso del tiempo, la comunicación ha ido evolucionando. En los últimos años, predomina el uso de la tecnología y con ésta se crea la COMUNICACIÓN VIRTUAL, que consiste en el intercambio de información en entornos virtuales.

Existen diferentes formas de comunicarse virtualmente, por ejemplo: mensajería instantánea, correo electrónico, blogs, chats, foros, entre otros. Estos núcleos de intercambio de comunicación tienen en común que nos permiten interactuar con personas de diversos puntos del planeta aunque físicamente no estén presentes. A lo largo del desarrollo de este blog, abordaré, de manera más profunda, cada elemento de la comunicación virtual.

Que es un prosumidor?

La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor).

Se trata de un término utilizado en ámbitos muy diferentes, desde la agricultura a la informática, la industria o el mundo de la afición.

Actualmente el término se aplica en aquellos usuarios que ejercen de canales de comunicación humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos. Un prosumer no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de información, tal es el caso del P2P, redes pares intercambiables. Incluso existen en la red páginas de tutoriales que instruyen a los usuarios a realizar ciertas tareas con el fin de impulsar el desarrollo y producción en la web.

La palabra prosumer describe perfectamente a millones de participantes en la revolución del Web 2.0, ya que son cada vez más las personas involucradas que suben información a la red y a su vez son consumidores de la misma, creando así un abanico de información en todos los sentidos. En esta Web 2.0 podemos encontrar numerosos proyectos centrados en la figura del prosumidor, como es el caso de iStockphoto, aunque el ejemplo más claro sucede en la empresa Lego con Mindstorms.

No es un término nuevo sino una expresión que se convertirá en la norma durante los próximos años; ya está siendo utilizada por compañías como Sony, para describir a usuarios de cámaras de vídeo que crean sus propios documentales con el fin de compartirlos.

Así, el término se aplica también a nuevas tecnologías que ofrecen facilitad y compatibilidad con el usuario.